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Directeur commercial, Relation client


Quand les Daf parlent des Daf ? Ils se voient comme le bras droit du p-dg, aiment la presse print...et ont de l'humour

Quand les Daf parlent des Daf ? Ils se voient comme le bras droit du p-dg, aiment la presse print...et ont de l'humour

Quand les Daf parlent des Daf Ils se voient comme le bras droit du p-dg, aiment la presse print...et ont de l'humour.   [...] Relation au CEO, collaboration avec le directeur commercial, mode d'informations, les directeurs administratifs et financiers parlent de leur fonction à 360°.  [...]

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N'OUBLIEZ PAS LE CAPITAL HUMAIN

N'OUBLIEZ PAS LE CAPITAL HUMAIN

Si vous, Daf, en êtes persuadés, reste à définir celui ou celle sans qui la société ne pourrait continuer. Il peut s'agir du fondateur, sur qui reposent l'histoire de l'entreprise et la confiance des marchés, mais aussi du directeur commercial, qui est en relation avec les principaux clients, d'un ingénieur qui détient un savoir-faire spécifique, de vous-même, d'un nez.  [...] D'où, parfois, un vrai casse-tête pour le Daf, qui doit déterminer l'importance de différents managers, ce que chacun apporte concrètement à la société, à son développement futur, à son chiffre d'affaires... En discuter avec le directeur général, qui sait quelle personne soutient le plus la stratégie, est nécessaire.  [...] .., énumère Jean-Christophe Vauquières, directeur marketing prévoyance et dépendance chez April. S'il s'agit d'un commercial, le capital-assuré est fonction du CA et de la marge qu'il génère. En revanche, s'il s'agit d'un ingénieur ou d'un nez, c'est le délai de mise en oeuvre du projet en cours et le coût de recrutement qu'il faudra couvrir, précise Didier Clareboudt, responsable de la direction épargne-retraite chez Verspieren.  [...]

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Transfert industriel : bien plus qu'un déménagement !

Transfert industriel : bien plus qu'un déménagement !

..). Changer de locaux nécessite souvent de réaliser des travaux d'aménagement comme d'ajouter ou d'ôter des cloisons ou, plus coûteux, de changer le transformateur électrique par exemple, voire de devoir mettre en conformité ses installations avec les dernières normes en vigueur, illustre Alexandre Duparc.   [...] Le coût d'un transfert varie selon l'activité de l'entreprise, la typologie de ses équipements et selon sa durée. Il n'y a aucun standard. le coût est fonction du cahier des charges communiqué par le client, de la superficie des installations à transférer, de la technicité demandée ou encore de la distance et des contraintes de planning, estime Franck Beauvais, directeur commercial groupe chez Bovis.  [...] Dans ce cas, il faut réfléchir à un croisement des flux qui ne compromet pas la sécurité des opérateurs en poste ni le bon déroulé des opérations, tout comme il faut veiller à protéger les sites. les conséquences d'un éventuel incident étant démultipliées dans le cadre d'un transfert industriel, recommande Laurent Lacour.   [...]

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4 idées reçues sur l'intelligence artificielle

4 idées reçues sur l'intelligence artificielle

Une orientation qui concerne les gros comme les petits, à condition bien sûr de disposer d'un volume important de data de bonne qualité et de s'approprier l'outil. Le commercial omniscient peut ainsi déterminer en temps réel le contexte favorable pour nouer une relation pertinente avec sa cible, et le service client se recentrer sur son activité.  [...] Là aussi, paranoïa. La technologie n'est qu'un moyen, c'est l'humain qui définit les objectifs. Le seigneur des robots, c'est l'homme, il reste fondamentalement au centre du jeu et maître de son destin. Mieux, une utilisation intelligente sera même peut-être à l'origine d'une relation client de proximité, estime Arnaud de Lacoste, en étant plus à l'écoute, plus en empathie.  [...] Et cela va bien au-delà des médiatiques innovations retail. Dans un monde où une partie de la relation client pourrait s'affranchir des écrans, il est capital d'avoir construit une préférence que le consommateur exprimera spontanément à son assistant personnel.  [...]

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UNE REPONSE A UNE PROBLEMATIQUE GLOBALE

UNE REPONSE A UNE PROBLEMATIQUE GLOBALE

Concept apparu durant les années quatre-vingt-dix, la gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais) était initialement prévue pour rendre plus efficace la force commerciale, avant de gagner ses lettres de noblesse durant la prolifération des centres de contacts.  [...] - Solution spécialisée. Progiciel spécialisé sur une partie des problématiques de la relation client. Soit sur la gestion des contacts entrants, sur le social média, etc.  [...] - Customer intelligence. Progiciel en mesure d'interpréter les données, de les faire parler, ce qui permet d'apporter de la valeur ajoutée afin d'augmenter la qualité de la relation client.  [...]

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Bien gérer son poste client

Bien gérer son poste client

Et de disposer d'une balance âgée fiable et constamment mise à jour. C'est l'outil utilisé par les services financiers, recouvrement et par les commerciaux. Elle fournit une analyse de l'ancienneté des créances non réglées ou ayant dépassé la date d'échéance, résume Tahar Siali, directeur commercial de Collectys, un logiciel de suivi des comptes clients.  [...] En cas de litige avec un client, c'est normalement le dernier élément contractuel échangé qui fait foi. c'est-à-dire, le plus souvent, une facture. Ce document fondamental est à la fois le support de la relation commerciale, des écritures comptables client et fournisseur, et la pièce justificative au regard de la collecte et de la déduction de TVA, rappelle François Monsellier, business manager au sein du pôle BFR de Lowendalmasaï.  [...] Le gros enjeu aujourd'hui, c'est de préserver la relation commerciale sur le long terme. La phase contentieuse intervient quand elle est rompue, souligne Anne Williart, directrice générale d'Intrum Justitia. Cette démarche est pertinente face à un client dont la trésorerie ne peut plus être rééchelonnée.  [...]

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EVALUEZ LA STABILITE DE VOS FOURNISSEURS

EVALUEZ LA STABILITE DE VOS FOURNISSEURS

C'est de fait encore plus difficile dans les pays où la communication financière n'est pas obligatoire. Au-delà, la problématique est d'obtenir des documents fiables, à jour, récents. Les bilans n'étant que des photos prises une fois par an, l'entreprise aura tendance à choisir la date de clôture la plus favorable.   [...] Attention, si vous êtes son premier client, à plus de 20, 40 ou 60 %, vous pouvez mettre vous-même votre fournisseur dans une situation de dépendance à votre égard, et vous devrez assumer des risques supplémentaires si vous décidiez de mettre fin à la relation commerciale.  [...] Quant au suivi, il est tout autant qualitatif et relatif aux produits ou aux services achetés, que codifié et relatif aux éléments de risques propres au fournisseur ou à la catégorie dans laquelle vous l'aurez identifié. Par exemple, les autorisations d'exercer et les homologations produits sont souvent temporaires.  [...]

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Quatre serious games pour améliorer les performances de ses équipes

Quatre serious games pour améliorer les performances de ses équipes

L'éditeur Serious Factory propose VTS Editor, un logiciel de simulateur d'entrainement qui permet de créer soi-même des scénarios de jeux dans plusieurs domaines. vente en face à face en téléphonie mobile, en concession automobile, en agence immobilière, en call center, mais aussi dans l'univers de la relation client client par Skype, des présentations commerciales ou encore des traitements des objections.  [...] Il est possible d'intégrer des médias (vidéos...) aux décors, et de mettre à jour les jeux pour les adapter à la réalité du département commercial.  [...] Le jeu comporte une partie d'aléatoire. le client virtuel en face du commercial ne réagira pas tout le temps de la même façon. Et l'interaction est conçue pour être naturelle. quand un commercial apporte une réponse qui n'est pas satisfaisante, il peut se rattraper auprès du client durant la suite de l'entretien.  [...]

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Chez Canal+, pas de relation client sans la Daf!

Chez Canal+, pas de relation client sans la Daf!

. Votre collaboration permet finalement de valoriser les actions de la direction de la relation client.  [...] Bénédicte Albessard. Par exemple, si nous réussissons à démontrer qu'un projet permettra de réduire le taux de transfert, nous pouvons décider d'augmenter le taux d'encadrement ou bien encore d'investir davantage dans la formation. Nous pouvons réallouer nos budgets pour plus d'efficacité.   [...] Mais c'est surtout dans la culture du groupe Canal+ de toujours mettre la direction administrative et financière dans la boucle.  [...]

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