Votre recherche :

Management, Client


Non le contract manager n'est pas un juriste contrats déguisé !

Non le contract manager n'est pas un juriste contrats déguisé !

Comment une PME ou ETI peut-elle faire pour intégrer une dimension contract management sans créer de poste dédié.  [...] A lire. Contract management, outils et méthodes, par J.-C. Savornin, ed. EMS, 19,50¬.  [...] Association française de contract management. https.//www.afcm-asso.fr/.  [...]

Lire la suite...
Crédit management : organisation centralisée ou décentralisée ?

Crédit management : organisation centralisée ou décentralisée ?

Avantages. Le crédit management est confié à des experts. Ils sont formés et ne vont rien laisser passer. Le recouvrement est industrialisé et plus rapide, pointe Daniel Vergouts, dirigeant-fondateur de Matys, éditeur de logiciels de recouvrement.  [...] Dans le cas d'une organisation centralisée, chacun est focalisé sur ses propres objectifs, sans prendre en compte les problématiques des autres services. Les forces de vente sont peu sensibilisées sur le paiement des clients et les services recouvrements sont souvent critiqués pour leur manque de vision commerciale.  [...] Avantages. Dans ce cas, les forces de vente ou service client se chargent de l'ensemble du processus, depuis la négociation du contrat jusqu'au paiement. Comme le credit management fait partie de leurs prérogatives, elles y pensent dès le début. Cela permet notamment de mieux anticiper et traiter les litiges.  [...]

Lire la suite...
Bien gérer son poste client

Bien gérer son poste client

Un seul impayé client peut causer le dépôt de bilan d'une entreprise, avertit Jean-Michel Erault, credit manager et coauteur de l'ouvrage Optimiser sa trésorerie par le crédit client. Avant même de s'impliquer dans une relation commerciale, il est donc nécessaire de se renseigner sur son futur partenaire.  [...] .. et votre facture n'est pas traitée, indique Serge Mosselmans, associé chez Taïga Collateral Management. Dommage de perdre de précieux jours de DSO pour des détails en apparence aussi bénins... Surtout que le temps passé ensuite à résoudre des problèmes d'ordre administratif pourrait être consacré à la résolution de litiges plus significatifs.  [...] Tant que vous n'avez pas compris comment fonctionne votre client, vous risquez de voir apparaître des malentendus, assure Jocelyn de Villeneuve. Aussi, les credit managers rencontrent-ils régulièrement les responsables de la supply chain de leurs clients.  [...]

Lire la suite...
EVALUEZ LA STABILITE DE VOS FOURNISSEURS

EVALUEZ LA STABILITE DE VOS FOURNISSEURS

Chez Deloitte, il acquiert ensuite une solide expertise de l'optimisation financière. Puis, pendant quatre ans au sein du Groupe Rexel, il prend la responsabilité du crédit accordé à 600 000 clients dans 30 pays. Aujourd'hui, Louis Chavanat est consultant expert en credit management au sein de LLBV Management, et formateur en écoles supérieures et en entreprises.  [...] Chroniques de credit management et petites leçons associées, ouvrage que l'on doit à Louis Chavanat, s'intéresse aux problèmes de la gestion du poste clients. Un ton enlevé qui permet, chronique par chronique, de mieux comprendre les enjeux de cette fonction.  [...] Chroniques de credit management et petites leçons associées, par Louis Chavanat, éditions Demos, mars 2012, 176 pages, 18,20 euros.  [...]

Lire la suite...
5 étapes pour choisir son logiciel de credit management

5 étapes pour choisir son logiciel de credit management

Les logiciels de crédit management permettent de gagner 30% de productivité et de l'ordre de 10 jours de délais de paiement, précise Daniel Vergouts, dirigeant-fondateur de l'éditeur Matys Crédit Management. Encore faut-il bien choisir son logiciel. voici 5 étapes pour bien sélectionner son éditeur.  [...] En termes de credit management, certaines entreprises ont opté pour organisation centralisée avec un service dédié, d'autres pour une organisation décentralisée en confiant le credit management au service commercial ou à l'administration des ventes. Si les spécialistes du credit management peuvent souhaiter un logiciel pointu, ce n'est pas le cas des commerciaux qui attendent au contraire de la simplicité.  [...] Sur le marché, le prix d'un logiciel de credit management varie de 1 à 10. De telles différences de prix n'ont pas de justifications, tranche Daniel Vergouts. Attention donc à payer le juste prix. des solutions orientées PME et en mode Saas existent à partir de 200 euros par mois et ce quels que soient le nombre d'utilisateurs, de factures ou de clients.  [...]

Lire la suite...

Le portrait robot du credit manager en 2017

Infographie Le portrait robot du credit manager en 2017.  [...] Qui sont les credit managers Ces spécialistes de la gestion du crédit client intéressent de plus en plus d'entreprises, y compris les PME. Découvrez en infographie le portrait robot de ce métier situé au centre des toutes les fonctions opérationnelles.  [...]

Lire la suite...
Aude Grant, directeur général adjoint asset management et investissement de la SFL

Aude Grant, directeur général adjoint asset management et investissement de la SFL

Aude Grant, directeur général adjoint asset management et investissement de la SFL.  [...] Aude Grant est promue directeur général adjoint asset management et investissement de la SFL, société d'investissements immobiliers, à ce poste depuis janvier 2016. Elle est sous la responsabilité directe de Dimitri Boulte, directeur général délégué, directeur des opérations.  [...] Il s'agit de la création d'une direction unique Asset management, Gestion clients et Investissements. Aude Grant, 34 ans, HEC (2004), occupait précédemment le poste de directeur de la stratégie immobilière et des transactions au sein de l'entreprise.  [...]

Lire la suite...
Objectif 3: tester des méthodes de management atypiques | Dossier : La boîte à outils du management

Objectif 3: tester des méthodes de management atypiques | Dossier : La boîte à outils du management

. Quels sont les avantages Cette technique permet au manager d' adapter son langage et son comportement à la personnalité de chacun de ses interlocuteurs, et en fonction de la situation. Elle permet de mettre en place un management personnalisé.  [...] . Qu'est-ce que c'est Le management bienveillant encourage les comportements susceptibles d'améliorer la motivation des collaborateurs et de diminuer leur niveau de stress.  [...] Retrouvez le cas pratique de Casino, qui a formé ses cadres à la bienveillance. Casino forme ses cadres au management bienveillant.  [...]

Lire la suite...
Le credit manager plus valorisé dans l'industrie que dans les services

Le credit manager plus valorisé dans l'industrie que dans les services

Ce paradoxe n'est pourtant pas justifié par la volumétrie moyenne par effectif puisque la taille moyenne d'un service de Credit Management dans le secteur des services est de 8 personnes, qui gèrent 13.200 clients avec un volume de 356.500 factures par an.  [...] Alors que pour l'industrie et le négoce, l'effectif moyen tombe à 7 personnes, qui gèrent 14.200 clients avec un volume de 345.100 factures par an.  [...] Par ailleurs, l'étude rapporte une évolution dans l'implication de la direction du crédit dans la stratégie cash de l'entrepris e (35% vs 26% en 2014) même si les questions de financement restent toujours du ressort des trésoriers. En revanche pas de changement notable dans la mainmise des commerciaux sur la négociation des conditions de paiement.   [...]

Lire la suite...
Faire de la relation client un centre de profit

Faire de la relation client un centre de profit

Les Daf ont tendance à considérer les fonctions marketing, communication ou encore relation client comme des postes de coûts, un mal nécessaire pour se différencier de la concurrence, attirer des prospects ou encore fidéliser des clients. Pourtant, la relation client, c'est bien plus que ça.  [...] En France, un fond, Trusteam ROC contient uniquement des entreprises qui ont un fort engagement client ( lire ici ).  [...] Il s'agit de quatre chemins à tester. Ils qui ne marchent pas toujours, avertit Daniel Ray. Mais ils permettent d'orienter ses investissements. axer sur le parrainage si le chemin qui fonctionne est le bouche à oreille, par exemple.   [...]

Lire la suite...

Tags :